User Experience, Customer Experience, points de convergences et differences… 2 spécialistes UX et un expert CX pour répondre à des questions: - Définition et complémentarité des approches - Les grands chantiers de l’UX design en 2019 - Différences UX et UI - Qu’est ce qu’un bon UX Designer?
Étiquette : interview
Gartner predicts that by 2018, more than 50% of organizations will redirect their investments to customer experience innovations. Let's talk with the one who discovered the Experience Economy in the 1990s: what's the difference between UX and CX?
L'analyse sémantique est de plus en plus utilisée pour étudier la voix du client et en tirer des insights utiles à l'amélioration continue de l'offre et des opérations. Rencontre de Eric, ingénieur produit et linguiste chez Batvoice qui m'explique comment fonctionne un algorithme d'analyse sémantique pour la solution BATVOICE. Celle-ci permet de mesurer la qualité … Lire la suite Qu’est ce qu’un algorithme d’analyse sémantique? BATVOICE
A l'heure où l'eXpérience Client intéresse les entreprises de tout secteur, jusqu'aux plus hauts niveaux, il convient de bien comprendre comment la mesurer grâce à des plateformes dédiées: analyse data et parcours client. Je vais à la rencontre des experts du sujet pour les questionner sur mon sujet de prédilection: Comment mesurer la qualité du … Lire la suite Les plateformes et l’analyse data pour évaluer l’eXpérience Client
Cet été j’ai eu l’opportunité d’interviewer des acteurs de l’expérience client, plateformes de CX, feedback management et startups. De station F à Berlin, de la data science pure au services de paiements, je leur ai posé la même question à tous: Qu’apportez vous au organisations en termes d’expérience client?
