Les consommateurs participent à une tendance qui a été accentuée par les nouveaux usages du digital : le marketing collaboratif, autrement dit le fait de mettre ses clients à contribution dans l’évolution et l’optimisation de l’offre, presqu’en temps réel. Trois fonctions centrales sont sollicitées pour la mise en œuvre de programmes de connaissance client (écoute, … Lire la suite Les 4 dimensions de la Connaissance Client
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