What is behind the scenes of a leading Feedback Management platform? How to better understand the link between CX and Feedback Management? Download my report from a one-day-interview-session at eKomi's head office in Berlin:
Étiquette : experience client; écoute client; amélioration continue; feedback management
“Si vous ne parvenez pas à marquer l’esprit des clients, vous n’avez pas offert une expérience distinctive” J’ai eu l’immense opportunité d’interviewer Joe Pine, celui qui le premier a introduit le concept d’Economie de l’eXpérience aux Etats-Unis à la fin des années 1990. Mon idée dans cet article est de mixer ses idées avec mes … Lire la suite COMPRENDRE L’EXPERIENCE CLIENT EN 2018 : Les industries qui sont les plus challengées par le CX
Vie privée, données personnelles, RGPD ; ces dernières semaines la presse, les medias et les experts s’emparent des sujets relatifs à la nouvelle réglementation européenne qui entrera en vigueur dans quelques jours (25 mai 2018). Qu'en est-il des avis clients? « Le RGPD c’est le juste usage des données, de la collecte au stockage » Alain Bouveret, Directeur … Lire la suite RGPD, avis client et co-responsabilité
La puissance des algorithmes et la nécessité croissante de mieux connaître les clients pour répondre à leurs attentes sont à l’origine de la création de modules d’analyse de la voix du client à différents moments d’intéraction et sur plusieurs canaux : c’est l’analyse sémantique. Etudier les commentaires des individus pour en extraire des signaux faibles et … Lire la suite L’analyse sémantique pour décrypter le feedback client
« Après 2 années d’existence du service WiFi, il nous semblait essentiel d’évaluer la satisfaction de nos passagers et d’identifier d’éventuels points d’amélioration. Nous avons donc sollicité NOMOSPHERE pour la mise en place d’une enquête sur le service WiFi afin d’avoir une idée précise de la perception de celui-ci ». Julie Lecomte, Responsable communication digitale VINCI Airports … Lire la suite WiFi et feedback client chez VINCI Airports
