“80% of customers (Business Buyers) say the experience is company provides is as important as its products and services” Source: SALESFORCE RESEARCH, Customer Expectations Hit All-Time Highs Working on Customer Experience (CX) in the B2B field is not as common as with B2C; and doing it with some industries like the aerospace industry … Lire la suite Corporate clients deserve a proper Customer Experience strategy
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L’enjeu de la sieste dépasse de loin le bien-être individuel, Virginie et son compagnon l’ont compris lors de leur long séjour en Asie. De retour en France ils ont souhaité offrir ces expériences de bien-être propres à l’Asie et les partager. Ainsi est né en 2011 le premier bar à sieste de France. Situé à … Lire la suite Le Bar à Sieste : un parcours client optimal pour une expérience mémorable
What is behind the scenes of a leading Feedback Management platform? How to better understand the link between CX and Feedback Management? Download my report from a one-day-interview-session at eKomi's head office in Berlin:
Rencontre AXEPTIO à Station F, l’outil de consentement utilisateur de Agilition, start-up de Montpellier qui répond à une nécessité d’offrir une meilleure experience en ligne aux internautes lors de la demande de consentement. Bel exemple de solution qui respecte à la fois le cadre legislatif (RGPD) et la tranparence de l’usage des data par l’entreprise, … Lire la suite l’eXpérience Utilisateur (UX) pour renforcer le consentement de l’internaute (RGPD)
Trop tard ? Est-il déjà trop tard pour prévenir les comportements souvent addictifs des utilisateurs de smartphones ? Je me souviens ma première utilisation d’un « téléphone intelligent » : en 2008, le premier Iphone*. C’est d’abord la fluidité de l’écran et la rapidité avec laquelle je pouvais passer d’une tâche à l’autre, d’une application à l’autre, qui m’ont marqué. … Lire la suite Intoxication à la dopamine : Le Soumis Digital (LSD)
Une expérience unique pour découvrir combien l’eXpérience Client transcende la relation avec la marque. Présentation du temple de l’expérience client et partage de bonnes pratiques, je vous propose de revenir sur cette visite privée au Concept Store de l’opérateur téléphonique Orange à Opéra (Paris). Un événement ADETEM pour tenter de répondre à la question : … Lire la suite Digitalisation et autonomisation en point de vente : comment Orange optimise l’expérience client
Omnisience digitale. L’optimisation des parcours client des organisations est portée par de nombreux objectifs parmi lesquelles la rationnalisation de l’expérience client (CX) et des coûts mais encore l’enrichissement CRM à chaque point de contact. Si le chemin que parcourt le client aux côtés des marques doit aujourd’hui ressembler davantage à une balade féérique c’est pour … Lire la suite Comment offrir une expérience client hors norme grâce à la data ?
« La collecte de data client se fera de moins en moins contre leur gré (cf. RGPD), c’est pourquoi il est urgent de leur offrir une expérience satisfaisante à chaque moment de collecte de ces précieuses données, comme un échange de bons compromis. » A une époque où la dématérialisation de l’offre des entreprises domine et … Lire la suite La recette de l’eXpérience Client : une vision CX-centric
