“80% of customers (Business Buyers) say the experience is company provides is as important as its products and services” Source: SALESFORCE RESEARCH, Customer Expectations Hit All-Time Highs Working on Customer Experience (CX) in the B2B field is not as common as with B2C; and doing it with some industries like the aerospace industry … Lire la suite Corporate clients deserve a proper Customer Experience strategy
Étiquette : customer experience
Omnisience digitale. L’optimisation des parcours client des organisations est portée par de nombreux objectifs parmi lesquelles la rationnalisation de l’expérience client (CX) et des coûts mais encore l’enrichissement CRM à chaque point de contact. Si le chemin que parcourt le client aux côtés des marques doit aujourd’hui ressembler davantage à une balade féérique c’est pour … Lire la suite Comment offrir une expérience client hors norme grâce à la data ?
« La collecte de data client se fera de moins en moins contre leur gré (cf. RGPD), c’est pourquoi il est urgent de leur offrir une expérience satisfaisante à chaque moment de collecte de ces précieuses données, comme un échange de bons compromis. » A une époque où la dématérialisation de l’offre des entreprises domine et … Lire la suite La recette de l’eXpérience Client : une vision CX-centric
« Measure and track all interactions. This will help you improve the customer Experience » Hubspot Analyser la data, diffuser des contenus, Google sait faire. Collecter des feedbacks tout en respectant l’expérience client n’est plus l’affaire de quelques spécialistes : la firme de Mountain View sait également faire, et le fait très bien… Doucement mais surement, Google explore … Lire la suite La suprématie des avis Google et les tiers de confiance
