Omnisience digitale. L’optimisation des parcours client des organisations est portée par de nombreux objectifs parmi lesquelles la rationnalisation de l’expérience client (CX) et des coûts mais encore l’enrichissement CRM à chaque point de contact. Si le chemin que parcourt le client aux côtés des marques doit aujourd’hui ressembler davantage à une balade féérique c’est pour … Lire la suite Comment offrir une expérience client hors norme grâce à la data ?
Étiquette : Assurance; transformation digitale; UX; UI; expérience client
« L'expérience client est le nouveau Marketing. Elle devrait être au sommet de la liste des priorités de votre organisation » Steve Cannon, President & CEO of Mercedes-Benz USA Les datas clients circulent tout autour et à l’intérieur de votre entreprise et leur valeur est immense. Votre objectif : … Lire la suite L’impact de la Data Science et du Feedback Management sur l’eXpérience Client.
Mon récent échange avec Pascal Demurger, directeur général de la MAIF, a confirmé ma conviction que l’Assurance ne loupera pas le virage du digital et ses opportunités. Le champion de la satisfaction client dans l’Assurance sera-t-il champion du numérique? Les recommandations de deux responsables de pôle digital dans le secteur et la vision d’un expert … Lire la suite L’Assurance comme plateforme de services, la MAIF championne de l’UX
