L’analyse sémantique est de plus en plus utilisée pour étudier la voix du client et en tirer des insights utiles à l’amélioration continue de l’offre et des opérations. Rencontre de Eric, ingénieur produit et linguiste chez Batvoice qui m’explique comment fonctionne un algorithme d’analyse sémantique pour la solution BATVOICE. Celle-ci permet de mesurer la qualité du CX à travers deux composantes:
1- analyse sémantique des commentaires clients
2- analyse des émotions clients à travers les tonalités dans la voix.
