A l’heure où l’eXpérience Client intéresse les entreprises de tout secteur, jusqu’aux plus hauts niveaux, il convient de bien comprendre comment la mesurer grâce à des plateformes dédiées: analyse data et parcours client.
Je vais à la rencontre des experts du sujet pour les questionner sur mon sujet de prédilection: Comment mesurer la qualité du CX grâce à la data? Reçu par Arnaud Contival, DG de AID qui héberge la solution Datakili.
