Rencontre AXEPTIO à Station F, l’outil de consentement utilisateur de Agilition, start-up de Montpellier qui répond à une nécessité d’offrir une meilleure experience en ligne aux internautes lors de la demande de consentement. Bel exemple de solution qui respecte à la fois le cadre legislatif (RGPD) et la tranparence de l’usage des data par l’entreprise, sans pour autant dégrader l’expérience client.
Comment l’UX et l’UI peuvent bénéficier au consentement de l’utilisateur dans le cadre de la protection de ses données personnelles ?
L’objectif clairement affiché par les entreprises : optimiser l’expérience client par tous les moyens, on-line et offline. Dès lors, la question de la collecte de données personnelles de façon massive est soulevée. La raison est simple : plus l’entreprise possède de données – digitales et comportementales – sur ces clients plus elle sera à même de lui offrir ce qu’il souhaite, et même parfois ce qu’il ignore souhaiter, c’est la magie du marketing predictif. Toutes les données collectées sur un individu constituent son ADN digital et représente la connaissance que l’entreprise a de son client.
Véritable levier CX, levier marketing en somme, le bon usage de la data client représente une opportunité business encore trop insoupconnée mais le risque de transgression de la réglementation sur les données personnelles (RGPD) est grand !
Tout l’enjeu consiste à respecter au mieux les règles imposées pour plus de transparence et de sécurité de la vie privée sans pour autant dégrader l’expérience client, qui commence bien souvent par la demande du consentement en ligne.
« Dès lors que le recueil du consentement se fait en surimpression- cachant alors la page du site – c’est un échec en terme d’UX » Romain d’Axeptio
C ‘est justement à cet équilibre que Axeptio s’est intéressé en offrant une solution clé en main de recueil du consentement par « pop-up » avec un UX optimal. L’objectif affiché : poposer un label de « confiance » pour les clients des sites web.
Maître Landat de me rappeler que le texte du RGPD prévoit que le recueil du consentement n’entrave pas le service porposé. Cet avocat spécialiste du droit de la protection des données personnelles est également un des bras droits de Agilition.
Voici un exemple de l’interface Axeptio :
Formateur et consultant RGPD et eXpérience Client (CX): connaissance-client@julien-hervy.com
