“80% of customers (Business Buyers) say the experience is company provides is as important as its products and services” Source: SALESFORCE RESEARCH, Customer Expectations Hit All-Time Highs Working on Customer Experience (CX) in the B2B field is not as common as with B2C; and doing it with some industries like the aerospace industry … Lire la suite Corporate clients deserve a proper Customer Experience strategy
Articles et Etudes
User Experience, Customer Experience, points de convergences et differences… 2 spécialistes UX et un expert CX pour répondre à des questions: - Définition et complémentarité des approches - Les grands chantiers de l’UX design en 2019 - Différences UX et UI - Qu’est ce qu’un bon UX Designer?
Gartner predicts that by 2018, more than 50% of organizations will redirect their investments to customer experience innovations. Let's talk with the one who discovered the Experience Economy in the 1990s: what's the difference between UX and CX?
L’enjeu de la sieste dépasse de loin le bien-être individuel, Virginie et son compagnon l’ont compris lors de leur long séjour en Asie. De retour en France ils ont souhaité offrir ces expériences de bien-être propres à l’Asie et les partager. Ainsi est né en 2011 le premier bar à sieste de France. Situé à … Lire la suite Le Bar à Sieste : un parcours client optimal pour une expérience mémorable
L'analyse sémantique est de plus en plus utilisée pour étudier la voix du client et en tirer des insights utiles à l'amélioration continue de l'offre et des opérations. Rencontre de Eric, ingénieur produit et linguiste chez Batvoice qui m'explique comment fonctionne un algorithme d'analyse sémantique pour la solution BATVOICE. Celle-ci permet de mesurer la qualité … Lire la suite Qu’est ce qu’un algorithme d’analyse sémantique? BATVOICE
A l'heure où l'eXpérience Client intéresse les entreprises de tout secteur, jusqu'aux plus hauts niveaux, il convient de bien comprendre comment la mesurer grâce à des plateformes dédiées: analyse data et parcours client. Je vais à la rencontre des experts du sujet pour les questionner sur mon sujet de prédilection: Comment mesurer la qualité du … Lire la suite Les plateformes et l’analyse data pour évaluer l’eXpérience Client
Cet été j’ai eu l’opportunité d’interviewer des acteurs de l’expérience client, plateformes de CX, feedback management et startups. De station F à Berlin, de la data science pure au services de paiements, je leur ai posé la même question à tous: Qu’apportez vous au organisations en termes d’expérience client?
Découvrez comment AssurOne Group, L'Assurance 100% digital, mesure et renforce a satisfaction de ses clients à travers un programme de Feedback Management. J'ai été mandaté par un des acteurs pour étudier le cas de son client:
What is behind the scenes of a leading Feedback Management platform? How to better understand the link between CX and Feedback Management? Download my report from a one-day-interview-session at eKomi's head office in Berlin:
"Remettre du sens dans les métiers en entreprise en supprimant les taches qui consistent à combler les déficits de process" Découvrez mon interview de Simon Pioche, expert data science qui m'explique comment l'analyse des données sous l'angle des process peut améliorer le bien-être des collaborateurs. Téléchargez mon rapport ci-dessous:
