Conseil en stratégie, Formation et travaux de recherches sur les meilleures pratiques en CX

Problématiques :

Comment concevoir et mesurer le CX à travers le feedback management et la modélisation des flux de data? Redéfinir l’offre à travers le prisme du CX et prendre en compte les opportunités liées à l’intelligence artificielle

Nombreuses expériences avec de grands groupes français sur des missions de CX et mise en place programme Feedback Management et E-réputation. Partenaires de plusieurs acteurs du CX en Europe : Feedback Management, plateformes CX, E-réputation, Analyse Sémantique, etc.
Collaboration avec divers experts et chercheurs en CX et design de service.

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