Authenticité des avis clients : interview d’un pionnier de la e-réputation

« Quand on sait que dans les semaines qui précèdent Noël quelque 90 milliards de dollars vont être dépensés juste en Amérique du Nord, il est plus tentant que jamais pour les entreprises de saboter la concurrence avec de faux avis. »   Une tendance forte à la veille de 2018 : le client peut désormais exprimer son … Lire la suite Authenticité des avis clients : interview d’un pionnier de la e-réputation

Un Noël ultra connecté pour une meilleure Connaissance Client

« L’amélioration de nos conditions de vie en tant que consommateur passe par l’optimisation de l’Xpérience Client. Le prix à payer pour ce gain en satisfaction ? Une transmission massive de données personnelles. » Cette année le Père Noël sera plus qu’un excellent canal de distribution pour les géants du web et de la tech … Lire la suite Un Noël ultra connecté pour une meilleure Connaissance Client

Santé, UX et IA: la pluridisciplinarité, facteur clé pour la médecine de demain

« Tout comme les données captées lors des intéractions avec le client permettent de lui proposer des contenus/offres personnalisés pour mieux vendre, celles qui sont collectées à partir des échanges patient-soignant doivent donner lieu à un diagnostique pertinent et un traitement adapté.»  Julien Hervy   La convergence des pratiques en termes de connaissance et d’expérience usager … Lire la suite Santé, UX et IA: la pluridisciplinarité, facteur clé pour la médecine de demain

Connaissance et Xpérience Client : moteurs de l’optimisation de l’offre et des performances commerciales

       Considérer son offre comme un éternel MVP*, un produit ou service dont l’évolution permanente doit être le reflet de l’évolution des attentes consommateurs, pourrait bien une stratégie gagnante pour 2018. Encore faut-il mettre en place les conditions optimales d’écoute client pour recueillir ses précieux insights. L’année qui vient avec son lot de … Lire la suite Connaissance et Xpérience Client : moteurs de l’optimisation de l’offre et des performances commerciales

Les 4 dimensions de la Connaissance Client

  Les consommateurs participent à une tendance qui a été accentuée par les nouveaux usages du digital : le marketing collaboratif, autrement dit le fait de mettre ses clients à contribution dans l’évolution et l’optimisation de l’offre, presqu’en temps réel. Trois fonctions centrales sont sollicitées pour la mise en œuvre de programmes de connaissance client (écoute, … Lire la suite Les 4 dimensions de la Connaissance Client

The Digital Ecosystem of Japan and its impact on Asia

This tech event in Tokyo was a great opportunity to better understand the role of Japan in the digital economy and meet some of its entrepreneurs. “While technology always creates winners and losers, today the gap between them is widening at a rapid pace. Startups are the key vehicle by which regions and their citizens … Lire la suite The Digital Ecosystem of Japan and its impact on Asia

Vision stratégique et Relation client: capter la voix du client pour développer son business

Relation client et Ecoute client: les clés d’un management agile « Je passe en moyenne 1h30 chaque matin à lire La voix du client multicanale, les interactions digitales et à écouter les appels des clients. » (Cyril Fontaine, Expert Relation client) L’essor du digital a contribué à la mise en valeur de l’écoute des clients dans les … Lire la suite Vision stratégique et Relation client: capter la voix du client pour développer son business

High-level customer relation in French regions

Hospitality has something to do with personalized and smart interactions, and this is particularly true with tourists in our regions. Digital transformation will certainly help tourist offices to tackle with their objectives. " A high potential tool, offering easy vision of visitors satisfaction and needs. An equipment allowing quick and efficient targeted campaigns, to improve … Lire la suite High-level customer relation in French regions