La recette de l’eXpérience Client : une vision CX-centric

« La collecte de data client se fera de moins en moins contre leur gré (cf. RGPD), c’est pourquoi il est urgent de leur offrir une expérience satisfaisante à chaque moment de collecte de ces précieuses données, comme un échange de bons compromis. » A une époque où la dématérialisation de l’offre des entreprises domine et … Lire la suite La recette de l’eXpérience Client : une vision CX-centric

La suprématie des avis Google et les tiers de confiance

« Measure and track all interactions. This will help you improve the customer Experience » Hubspot   Analyser la data, diffuser des contenus, Google sait faire. Collecter des feedbacks tout en respectant l’expérience client n’est plus l’affaire de quelques spécialistes : la firme de Mountain View sait également faire, et le fait très bien…  Doucement mais surement, Google explore … Lire la suite La suprématie des avis Google et les tiers de confiance

De l’importance du Content Marketing pour les PME

“ Les PME et même les micro-entreprises ne peuvent plus se permettre d'ignorer les réseaux sociaux et le Digital Content Marketing" Antonia Samakovlis Plan: Le défi de la numérisation pour les PME - pourquoi DCM n'est pas si populaire pour eux? Les raisons pour lesquelles ils devraient intégrer DCM pour booster leur business Recommandations - … Lire la suite De l’importance du Content Marketing pour les PME

Does Digital Content Marketing make sense for SMEs?

 “SME's and even micro-businesses simply can no longer afford to ignore Social Media and DCM” Antonia Plan: The challenge of digitization for SMEs – why DCM isn’t so popular for them? The reasons Why they should integrate DCM to boost their business Recommendations – how to optimize DCM for SMEs?   “Some mid-size companies have seen … Lire la suite Does Digital Content Marketing make sense for SMEs?

Réalité virtuelle et Interdisciplinarité pour évaluer les soft-skills des praticiens hospitaliers 

"C'est à l'intersection des différentes compétences, en dehors et à la frontière des cases que de nouvelles choses intéressantes émergent"   M. Lévy-Provençal Il n’aura fallu que quelques minutes pour me convaincre que la complémentarité des expertises est véritablement cruciale pour la médecine de demain. Acceuilli au Centre de Recherches Interdisciplinaires (CRI), je suis directement plongé … Lire la suite Réalité virtuelle et Interdisciplinarité pour évaluer les soft-skills des praticiens hospitaliers 

L’impact de la Data Science et du Feedback Management sur l’eXpérience Client.

« L'expérience client est le nouveau Marketing. Elle devrait être au sommet de la liste des priorités de votre organisation » Steve Cannon, President & CEO of Mercedes-Benz USA                  Les datas clients circulent tout autour et à l’intérieur de votre entreprise et leur valeur est immense. Votre objectif : … Lire la suite L’impact de la Data Science et du Feedback Management sur l’eXpérience Client.

Le Règlement européen sur la protection des données : pourquoi et comment s’imposera-t-il aux entreprises ?

Un texte d’une centaine d’articles pour un Règlement Européen relatif à la protection des données personnelles. C’est ce qu’il fallait pour espérer instaurer un climat de confiance entre les entreprises et leurs clients et pour protéger la vie privée de millions de citoyens européens. Ce texte adopté définitivement en avril 2016 qui doit permettre à … Lire la suite Le Règlement européen sur la protection des données : pourquoi et comment s’imposera-t-il aux entreprises ?