Le Ouigo, nouveau temple de l’eXpérience Client malgré lui… ?

Cette fois-ci c’est bien deux enterrements de vie de garçon/jeune file (EVG et EVJF) qui sont annoncés dans le TGV Ouigo dans lequel je me trouve, entre Paris et Marseille. Qui eu cru que notre célèbre train à grande vitesse puisse un jour devenir le convoyeur de moments aussi intenses. C’est la fréquence à laquelle … Lire la suite Le Ouigo, nouveau temple de l’eXpérience Client malgré lui… ?

RGPD, avis client et co-responsabilité

Vie privée, données personnelles, RGPD ; ces dernières semaines la presse, les medias et les experts s’emparent des sujets relatifs à la nouvelle réglementation européenne qui entrera en vigueur dans quelques jours (25 mai 2018). Qu'en est-il des avis clients? « Le RGPD c’est le juste usage des données, de la collecte au stockage »  Alain Bouveret, Directeur … Lire la suite RGPD, avis client et co-responsabilité

L’analyse sémantique pour décrypter le feedback client

La puissance des algorithmes et la nécessité croissante de mieux connaître les clients pour répondre à leurs attentes sont à l’origine de la création de modules d’analyse de la voix du client à différents moments d’intéraction et sur plusieurs canaux : c’est l’analyse sémantique. Etudier les commentaires des individus pour en extraire des signaux faibles et … Lire la suite L’analyse sémantique pour décrypter le feedback client

Comment offrir une expérience client hors norme grâce à la data ?

  Omnisience digitale. L’optimisation des parcours client des organisations est portée par de nombreux objectifs parmi lesquelles la rationnalisation de l’expérience client (CX) et des coûts mais encore l’enrichissement CRM à chaque point de contact. Si le chemin que parcourt le client aux côtés des marques doit aujourd’hui ressembler davantage à une balade féérique c’est pour … Lire la suite Comment offrir une expérience client hors norme grâce à la data ?

Travailler à l’heure de l’Intelligence Artificielle

Qui sont les outsiders et qui bénificiera des avancées ? « La sélection embryonnaire sous une forme un peu plus sophistiquée que Bienvenue à Gattaca deviendra la norme. Ce n'est pas mon souhait personnel mais un pronostic. » Laurent Alexandre Une rencontre au sommet de l’Intelligence Artificielle en France avec X-Sursaut à la Maison des Polytechniciens: Laurent Alexandre … Lire la suite Travailler à l’heure de l’Intelligence Artificielle

La recette de l’eXpérience Client : une vision CX-centric

« La collecte de data client se fera de moins en moins contre leur gré (cf. RGPD), c’est pourquoi il est urgent de leur offrir une expérience satisfaisante à chaque moment de collecte de ces précieuses données, comme un échange de bons compromis. » A une époque où la dématérialisation de l’offre des entreprises domine et … Lire la suite La recette de l’eXpérience Client : une vision CX-centric

La suprématie des avis Google et les tiers de confiance

« Measure and track all interactions. This will help you improve the customer Experience » Hubspot   Analyser la data, diffuser des contenus, Google sait faire. Collecter des feedbacks tout en respectant l’expérience client n’est plus l’affaire de quelques spécialistes : la firme de Mountain View sait également faire, et le fait très bien…  Doucement mais surement, Google explore … Lire la suite La suprématie des avis Google et les tiers de confiance