Tirer un maximum de valeur des interactions clients en leur offrant une Xpérience optimale

 

« L’expérience client est le nouveau marketing. L’expérience client devrait être au sommet de votre liste en ce qui concerne les priorités de votre organisation »

Steve Cannon, CEO Mercedes-Benz USA

 La Connaissance client?

Intéragir avec vos clients/usagers pour augmenter vos ventes en les sollicitant de manière personnalisée et en leur offrant une expérience client optimale:

  • au bon moment
  • avec les meilleurs canaux d’interaction
  • en poussant les informations les plus appropriées
  • en proposant un questionnaire avec UX/UI optimisés
  • En respectant le RGPD*

Accompagnement

Pour cela, je vous accompagne dans la définition et le suivi des objectifs marketing/communication en lien avec la mise en place d’un programme de Connaissance Client sur 3 volets:

  • E-REPUTATION: veille, collecte et diffusion d’avis client.
  • FEEDBACK MANAGEMENT: amélioration continue: opérations, offre et Relation Client.
  • ENGAGEMENT CLIENT: fidéliser et convertir ses clients à travers l’interaction et la data.

 

 

La valeur ajoutée d’un consultant indépendant

  • Expertise (veille, études) en Connaissance Client: les acteurs et les solutions
  • Bonnes pratiques récoltées au travers d’expériences diverses (anciennement directeur marketing dans une start-up spécialisée dans l’avis client) et du réseau professionnel (networking, événements, interviews, etc.)
  • Connaissance business models des fournisseurs de solution (tarifs, avantages, options et coûts cachés)

 

« Les gens qui laissent des avis, même négatifs, aiment la marque. Ils expriment une attente, une déception, mais s’ils prennent le temps de rédiger un avis, ils expriment une forme d’attachement ».

Olivier Barre Customer satisfaction and Recommendation Manger Decathlon

 

.* Règlement Européen sur la Protection des Données Privées en vigueur dans l’union en mai 2018