La suprématie des avis Google et les tiers de confiance

« Measure and track all interactions. This will help you improve the customer Experience » Hubspot   Analyser la data, diffuser des contenus, Google sait faire. Collecter des feedbacks tout en respectant l’expérience client n’est plus l’affaire de quelques spécialistes : la firme de Mountain View sait également faire, et le fait très bien…  Doucement mais surement, Google explore … Lire la suite La suprématie des avis Google et les tiers de confiance

L’impact de la Data Science et du Feedback Management sur l’eXpérience Client.

« L'expérience client est le nouveau Marketing. Elle devrait être au sommet de la liste des priorités de votre organisation » Steve Cannon, President & CEO of Mercedes-Benz USA                  Les datas clients circulent tout autour et à l’intérieur de votre entreprise et leur valeur est immense. Votre objectif : … Lire la suite L’impact de la Data Science et du Feedback Management sur l’eXpérience Client.

Le Règlement européen sur la protection des données : pourquoi et comment s’imposera-t-il aux entreprises ?

Un texte d’une centaine d’articles pour un Règlement Européen relatif à la protection des données personnelles. C’est ce qu’il fallait pour espérer instaurer un climat de confiance entre les entreprises et leurs clients et pour protéger la vie privée de millions de citoyens européens. Ce texte adopté définitivement en avril 2016 qui doit permettre à … Lire la suite Le Règlement européen sur la protection des données : pourquoi et comment s’imposera-t-il aux entreprises ?

Authenticité des avis clients : interview d’un pionnier de la e-réputation

« Quand on sait que dans les semaines qui précèdent Noël quelque 90 milliards de dollars vont être dépensés juste en Amérique du Nord, il est plus tentant que jamais pour les entreprises de saboter la concurrence avec de faux avis. »   Une tendance forte à la veille de 2018 : le client peut désormais exprimer son … Lire la suite Authenticité des avis clients : interview d’un pionnier de la e-réputation

Un Noël ultra connecté pour une meilleure Connaissance Client

« L’amélioration de nos conditions de vie en tant que consommateur passe par l’optimisation de l’Xpérience Client. Le prix à payer pour ce gain en satisfaction ? Une transmission massive de données personnelles. » Cette année le Père Noël sera plus qu’un excellent canal de distribution pour les géants du web et de la tech … Lire la suite Un Noël ultra connecté pour une meilleure Connaissance Client

Connaissance et Xpérience Client : moteurs de l’optimisation de l’offre et des performances commerciales

       Considérer son offre comme un éternel MVP*, un produit ou service dont l’évolution permanente doit être le reflet de l’évolution des attentes consommateurs, pourrait bien une stratégie gagnante pour 2018. Encore faut-il mettre en place les conditions optimales d’écoute client pour recueillir ses précieux insights. L’année qui vient avec son lot de … Lire la suite Connaissance et Xpérience Client : moteurs de l’optimisation de l’offre et des performances commerciales

Les 4 dimensions de la Connaissance Client

  Les consommateurs participent à une tendance qui a été accentuée par les nouveaux usages du digital : le marketing collaboratif, autrement dit le fait de mettre ses clients à contribution dans l’évolution et l’optimisation de l’offre, presqu’en temps réel. Trois fonctions centrales sont sollicitées pour la mise en œuvre de programmes de connaissance client (écoute, … Lire la suite Les 4 dimensions de la Connaissance Client