Connaissance et Xpérience Client : moteurs de l’optimisation de l’offre et des performances commerciales

       Considérer son offre comme un éternel MVP*, un produit ou service dont l’évolution permanente doit être le reflet de l’évolution des attentes consommateurs, pourrait bien une stratégie gagnante pour 2018. Encore faut-il mettre en place les conditions optimales d’écoute client pour recueillir ses précieux insights. L’année qui vient avec son lot de … Lire la suite Connaissance et Xpérience Client : moteurs de l’optimisation de l’offre et des performances commerciales

Les 4 dimensions de la Connaissance Client

  Les consommateurs participent à une tendance qui a été accentuée par les nouveaux usages du digital : le marketing collaboratif, autrement dit le fait de mettre ses clients à contribution dans l’évolution et l’optimisation de l’offre, presqu’en temps réel. Trois fonctions centrales sont sollicitées pour la mise en œuvre de programmes de connaissance client (écoute, … Lire la suite Les 4 dimensions de la Connaissance Client

Vision stratégique et Relation client: capter la voix du client pour développer son business

Relation client et Ecoute client: les clés d’un management agile « Je passe en moyenne 1h30 chaque matin à lire La voix du client multicanale, les interactions digitales et à écouter les appels des clients. » (Cyril Fontaine, Expert Relation client) L’essor du digital a contribué à la mise en valeur de l’écoute des clients dans les … Lire la suite Vision stratégique et Relation client: capter la voix du client pour développer son business

High-level customer relation in French regions

Hospitality has something to do with personalized and smart interactions, and this is particularly true with tourists in our regions. Digital transformation will certainly help tourist offices to tackle with their objectives. " A high potential tool, offering easy vision of visitors satisfaction and needs. An equipment allowing quick and efficient targeted campaigns, to improve … Lire la suite High-level customer relation in French regions

L’Assurance comme plateforme de services, la MAIF championne de l’UX

Mon récent échange avec Pascal Demurger, directeur général de la MAIF, a confirmé ma conviction que l’Assurance ne loupera pas le virage du digital et ses opportunités. Le champion de la satisfaction client dans l’Assurance sera-t-il champion du numérique? Les recommandations de deux responsables de pôle digital dans le secteur et la vision d’un expert … Lire la suite L’Assurance comme plateforme de services, la MAIF championne de l’UX

WiFi et feedback client chez VINCI Airports

« Après 2 années d’existence du service WiFi, il nous semblait essentiel d’évaluer la satisfaction de nos passagers et d’identifier d’éventuels points d’amélioration. Nous avons donc sollicité NOMOSPHERE pour la mise en place d’une enquête sur le service WiFi afin d’avoir une idée précise de la perception de celui-ci ». Julie Lecomte, Responsable communication digitale VINCI Airports … Lire la suite WiFi et feedback client chez VINCI Airports

Enrichir l’expérience client et booster la valeur commerciale des intéractions clients

 Comment extraire la VA des échanges avec le client sur 3 parcours différents ?   Julien Hervy, consultant Connaissance & eXpérience client     " La Connaissance client n’est possible qu’au travers de la Relation avec la marque et de l’eXpérience offerte au client ; et son objectif est purement Marketing : pousser l’offre de la manière la … Lire la suite Enrichir l’expérience client et booster la valeur commerciale des intéractions clients