Digitalisation et autonomisation en point de vente : comment Orange optimise l’expérience client

Une expérience unique pour découvrir combien l’eXpérience Client transcende la relation avec la marque. Présentation du temple de l’expérience client et partage de bonnes pratiques, je vous propose de revenir sur cette visite privée au Concept Store de l’opérateur téléphonique Orange à Opéra (Paris). Un événement ADETEM pour tenter de répondre à la question : … Lire la suite Digitalisation et autonomisation en point de vente : comment Orange optimise l’expérience client

Comment offrir une expérience client hors norme grâce à la data ?

  Omnisience digitale. L’optimisation des parcours client des organisations est portée par de nombreux objectifs parmi lesquelles la rationnalisation de l’expérience client (CX) et des coûts mais encore l’enrichissement CRM à chaque point de contact. Si le chemin que parcourt le client aux côtés des marques doit aujourd’hui ressembler davantage à une balade féérique c’est pour … Lire la suite Comment offrir une expérience client hors norme grâce à la data ?

La recette de l’eXpérience Client : une vision CX-centric

« La collecte de data client se fera de moins en moins contre leur gré (cf. RGPD), c’est pourquoi il est urgent de leur offrir une expérience satisfaisante à chaque moment de collecte de ces précieuses données, comme un échange de bons compromis. » A une époque où la dématérialisation de l’offre des entreprises domine et … Lire la suite La recette de l’eXpérience Client : une vision CX-centric

La suprématie des avis Google et les tiers de confiance

« Measure and track all interactions. This will help you improve the customer Experience » Hubspot   Analyser la data, diffuser des contenus, Google sait faire. Collecter des feedbacks tout en respectant l’expérience client n’est plus l’affaire de quelques spécialistes : la firme de Mountain View sait également faire, et le fait très bien…  Doucement mais surement, Google explore … Lire la suite La suprématie des avis Google et les tiers de confiance

L’impact de la Data Science et du Feedback Management sur l’eXpérience Client.

« L'expérience client est le nouveau Marketing. Elle devrait être au sommet de la liste des priorités de votre organisation » Steve Cannon, President & CEO of Mercedes-Benz USA                  Les datas clients circulent tout autour et à l’intérieur de votre entreprise et leur valeur est immense. Votre objectif : … Lire la suite L’impact de la Data Science et du Feedback Management sur l’eXpérience Client.

Le Règlement européen sur la protection des données : pourquoi et comment s’imposera-t-il aux entreprises ?

Un texte d’une centaine d’articles pour un Règlement Européen relatif à la protection des données personnelles. C’est ce qu’il fallait pour espérer instaurer un climat de confiance entre les entreprises et leurs clients et pour protéger la vie privée de millions de citoyens européens. Ce texte adopté définitivement en avril 2016 qui doit permettre à … Lire la suite Le Règlement européen sur la protection des données : pourquoi et comment s’imposera-t-il aux entreprises ?

Authenticité des avis clients : interview d’un pionnier de la e-réputation

« Quand on sait que dans les semaines qui précèdent Noël quelque 90 milliards de dollars vont être dépensés juste en Amérique du Nord, il est plus tentant que jamais pour les entreprises de saboter la concurrence avec de faux avis. »   Une tendance forte à la veille de 2018 : le client peut désormais exprimer son … Lire la suite Authenticité des avis clients : interview d’un pionnier de la e-réputation

Un Noël ultra connecté pour une meilleure Connaissance Client

« L’amélioration de nos conditions de vie en tant que consommateur passe par l’optimisation de l’Xpérience Client. Le prix à payer pour ce gain en satisfaction ? Une transmission massive de données personnelles. » Cette année le Père Noël sera plus qu’un excellent canal de distribution pour les géants du web et de la tech … Lire la suite Un Noël ultra connecté pour une meilleure Connaissance Client