Digitalisation et autonomisation en point de vente : comment Orange optimise l’expérience client

Une expérience unique pour découvrir combien l’eXpérience Client transcende la relation avec la marque. Présentation du temple de l’expérience client et partage de bonnes pratiques, je vous propose de revenir sur cette visite privée au Concept Store de l’opérateur téléphonique Orange à Opéra (Paris). Un événement ADETEM pour tenter de répondre à la question : … Lire la suite Digitalisation et autonomisation en point de vente : comment Orange optimise l’expérience client

Comment offrir une expérience client hors norme grâce à la data ?

  Omnisience digitale. L’optimisation des parcours client des organisations est portée par de nombreux objectifs parmi lesquelles la rationnalisation de l’expérience client (CX) et des coûts mais encore l’enrichissement CRM à chaque point de contact. Si le chemin que parcourt le client aux côtés des marques doit aujourd’hui ressembler davantage à une balade féérique c’est pour … Lire la suite Comment offrir une expérience client hors norme grâce à la data ?

Travailler à l’heure de l’Intelligence Artificielle

Qui sont les outsiders et qui bénificiera des avancées ? « La sélection embryonnaire sous une forme un peu plus sophistiquée que Bienvenue à Gattaca deviendra la norme. Ce n'est pas mon souhait personnel mais un pronostic. » Laurent Alexandre Une rencontre au sommet de l’Intelligence Artificielle en France avec X-Sursaut à la Maison des Polytechniciens: Laurent Alexandre … Lire la suite Travailler à l’heure de l’Intelligence Artificielle

La recette de l’eXpérience Client : une vision CX-centric

« La collecte de data client se fera de moins en moins contre leur gré (cf. RGPD), c’est pourquoi il est urgent de leur offrir une expérience satisfaisante à chaque moment de collecte de ces précieuses données, comme un échange de bons compromis. » A une époque où la dématérialisation de l’offre des entreprises domine et … Lire la suite La recette de l’eXpérience Client : une vision CX-centric

La suprématie des avis Google et les tiers de confiance

« Measure and track all interactions. This will help you improve the customer Experience » Hubspot   Analyser la data, diffuser des contenus, Google sait faire. Collecter des feedbacks tout en respectant l’expérience client n’est plus l’affaire de quelques spécialistes : la firme de Mountain View sait également faire, et le fait très bien…  Doucement mais surement, Google explore … Lire la suite La suprématie des avis Google et les tiers de confiance

De l’importance du Content Marketing pour les PME

“ Les PME et même les micro-entreprises ne peuvent plus se permettre d'ignorer les réseaux sociaux et le Digital Content Marketing" Antonia Samakovlis Plan: Le défi de la numérisation pour les PME - pourquoi DCM n'est pas si populaire pour eux? Les raisons pour lesquelles ils devraient intégrer DCM pour booster leur business Recommandations - … Lire la suite De l’importance du Content Marketing pour les PME

Does Digital Content Marketing make sense for SMEs?

 “SME's and even micro-businesses simply can no longer afford to ignore Social Media and DCM” Antonia Plan: The challenge of digitization for SMEs – why DCM isn’t so popular for them? The reasons Why they should integrate DCM to boost their business Recommendations – how to optimize DCM for SMEs?   “Some mid-size companies have seen … Lire la suite Does Digital Content Marketing make sense for SMEs?