« La Connaissance client n’est possible qu’au travers de la Relation avec la marque et de l’eXpérience offerte au client; et son objectif est purement Marketing: pousser l’offre de la manière la plus fine pour booster les revenus. »

La connaissance client est plus que jamais un levier de développement de l’entreprise, et ce pour 2 raisons:

  1. l’apport du digital multiplie les points d’interactions clients et les possibilité d’enrichir son CRM pour mieux cibler les besoins.
  2. Des outils d’analyses marketing de plus en plus puissants pour traiter un volume de datas clients de plus en plus conséquent

Mais l’interaction client n’est pas simple même ci celui-ci tend à être de plus en plus connecté: son temps se raréfie. Conclusion: les sollicitations doivent offrir la meilleure experience client (UX) possible en s’adaptant à ses préférence et son parcours client.

Mon objectif: mettre en place les meilleures solutions de recueil d’avis au sein des entreprises désireuses de tirer un maximum de valeur de leurs interactions clients en offrant une UX optimale.

Pionnier dans le recueil d’avis sur les 2 sujets suivants, je m’entoure d’experts du digital et de l’IA pour innover afin de répondre au mieux aux besoins des entreprises et pour offrir une expérience client optimale:

  • Recueil d’avis via WiFi à très grande échelle: 23 aéroports dans 3 pays
  • Programme cross-canal d’avis dans une station de ski des Alpes pour amélioration continueQuelqu’uns des chantiers de la Connaissance et eXpérience client sur lesquels j’ai travaillés:

 

Expert en Connaissance client et marketing digital, j’ai innové dans la collecte d’avis client et après avoir lancé une start-up dans le domaine, je suis désormais indépendant et approfondis chaque jour le sujet pour mieux répondre à vos besoins. Pour cela j’assure une veille quotidienne sur l’évolution des différentes solutions de recueil, analyse et diffusion de feedbacks clients chez les les spécialistes et dans les entreprises.
Toujours ravi de rencontrer de nouvelles personnes pour enrichir davantage mes connaissances, n’hésitez pas à me contacter: connaissance-client@julien-hervy.com