UNE DÉMARCHE DATA-DRIVEN POUR AMÉLIORER LE BIEN-ÊTRE AU TRAVAIL

"Remettre du sens dans les métiers en entreprise en supprimant les taches qui consistent à combler les déficits de process" Découvrez mon interview de Simon Pioche, expert data science qui m'explique comment l'analyse des données sous l'angle des process peut améliorer le bien-être des collaborateurs. Téléchargez mon rapport ci-dessous:

l’eXpérience Utilisateur (UX) pour renforcer le consentement de l’internaute (RGPD)

Rencontre AXEPTIO à Station F, l’outil de consentement utilisateur de Agilition, start-up de Montpellier qui répond à une nécessité d’offrir une meilleure experience en ligne aux internautes lors de la demande de consentement. Bel exemple de solution qui respecte à la fois le cadre legislatif (RGPD) et la tranparence de l’usage des data par l’entreprise, … Lire la suite l’eXpérience Utilisateur (UX) pour renforcer le consentement de l’internaute (RGPD)

Intoxication à la dopamine : Le Soumis Digital (LSD)

Trop tard ? Est-il déjà trop tard pour prévenir les comportements souvent addictifs des utilisateurs de smartphones ? Je me souviens ma première utilisation d’un « téléphone intelligent » : en 2008, le premier Iphone*. C’est d’abord la fluidité de l’écran et la rapidité avec laquelle je pouvais passer d’une tâche à l’autre, d’une application à l’autre, qui m’ont marqué. … Lire la suite Intoxication à la dopamine : Le Soumis Digital (LSD)

COMPRENDRE L’EXPERIENCE CLIENT EN 2018 : Les industries qui sont les plus challengées par le CX

“Si vous ne parvenez pas à marquer l’esprit des clients, vous n’avez pas offert une expérience distinctive” J’ai eu l’immense opportunité d’interviewer Joe Pine, celui qui le premier a introduit le concept d’Economie de l’eXpérience aux Etats-Unis à la fin des années 1990. Mon idée dans cet article est de mixer ses idées avec mes … Lire la suite COMPRENDRE L’EXPERIENCE CLIENT EN 2018 : Les industries qui sont les plus challengées par le CX

Le Ouigo, nouveau temple de l’eXpérience Client malgré lui… ?

Cette fois-ci c’est bien deux enterrements de vie de garçon/jeune file (EVG et EVJF) qui sont annoncés dans le TGV Ouigo dans lequel je me trouve, entre Paris et Marseille. Qui eu cru que notre célèbre train à grande vitesse puisse un jour devenir le convoyeur de moments aussi intenses. C’est la fréquence à laquelle … Lire la suite Le Ouigo, nouveau temple de l’eXpérience Client malgré lui… ?

RGPD, avis client et co-responsabilité

Vie privée, données personnelles, RGPD ; ces dernières semaines la presse, les medias et les experts s’emparent des sujets relatifs à la nouvelle réglementation européenne qui entrera en vigueur dans quelques jours (25 mai 2018). Qu'en est-il des avis clients? « Le RGPD c’est le juste usage des données, de la collecte au stockage »  Alain Bouveret, Directeur … Lire la suite RGPD, avis client et co-responsabilité

L’analyse sémantique pour décrypter le feedback client

La puissance des algorithmes et la nécessité croissante de mieux connaître les clients pour répondre à leurs attentes sont à l’origine de la création de modules d’analyse de la voix du client à différents moments d’intéraction et sur plusieurs canaux : c’est l’analyse sémantique. Etudier les commentaires des individus pour en extraire des signaux faibles et … Lire la suite L’analyse sémantique pour décrypter le feedback client