Le Bar à Sieste : un parcours client optimal pour une expérience mémorable

L’enjeu de la sieste dépasse de loin le bien-être individuel, Virginie et son compagnon l’ont compris lors de leur long séjour en Asie. De retour en France ils ont souhaité offrir ces expériences de bien-être propres à l’Asie et les partager. Ainsi est né en 2011 le premier bar à sieste de France. Situé à … Lire la suite Le Bar à Sieste : un parcours client optimal pour une expérience mémorable

Qu’est ce qu’un algorithme d’analyse sémantique? BATVOICE

L'analyse sémantique est de plus en plus utilisée pour étudier la voix du client et en tirer des insights utiles à l'amélioration continue de l'offre et des opérations. Rencontre de Eric, ingénieur produit et linguiste chez Batvoice qui m'explique comment fonctionne un algorithme d'analyse sémantique pour la solution BATVOICE. Celle-ci permet de mesurer la qualité … Lire la suite Qu’est ce qu’un algorithme d’analyse sémantique? BATVOICE

Les plateformes et l’analyse data pour évaluer l’eXpérience Client

A l'heure où l'eXpérience Client intéresse les entreprises de tout secteur, jusqu'aux plus hauts niveaux, il convient de bien comprendre comment la mesurer grâce à des plateformes dédiées: analyse data et parcours client. Je vais à la rencontre des experts du sujet pour les questionner sur mon sujet de prédilection: Comment mesurer la qualité du … Lire la suite Les plateformes et l’analyse data pour évaluer l’eXpérience Client

UNE DÉMARCHE DATA-DRIVEN POUR AMÉLIORER LE BIEN-ÊTRE AU TRAVAIL

"Remettre du sens dans les métiers en entreprise en supprimant les taches qui consistent à combler les déficits de process" Découvrez mon interview de Simon Pioche, expert data science qui m'explique comment l'analyse des données sous l'angle des process peut améliorer le bien-être des collaborateurs. Téléchargez mon rapport ci-dessous:

l’eXpérience Utilisateur (UX) pour renforcer le consentement de l’internaute (RGPD)

Rencontre AXEPTIO à Station F, l’outil de consentement utilisateur de Agilition, start-up de Montpellier qui répond à une nécessité d’offrir une meilleure experience en ligne aux internautes lors de la demande de consentement. Bel exemple de solution qui respecte à la fois le cadre legislatif (RGPD) et la tranparence de l’usage des data par l’entreprise, … Lire la suite l’eXpérience Utilisateur (UX) pour renforcer le consentement de l’internaute (RGPD)

Intoxication à la dopamine : Le Soumis Digital (LSD)

Trop tard ? Est-il déjà trop tard pour prévenir les comportements souvent addictifs des utilisateurs de smartphones ? Je me souviens ma première utilisation d’un « téléphone intelligent » : en 2008, le premier Iphone*. C’est d’abord la fluidité de l’écran et la rapidité avec laquelle je pouvais passer d’une tâche à l’autre, d’une application à l’autre, qui m’ont marqué. … Lire la suite Intoxication à la dopamine : Le Soumis Digital (LSD)